Sisällysluettelo
- Pelitarjontamme & Pelinkehittäjät
- Tietoturva ja Lisenssi
- Maksuvaihtoehdot sekä Kotiutukset
- Bonusohjelmat ja Promootiot
- Tukipalvelumme Toimintatavat
Pelitarjontamme ja Pelipalveluntarjoajat
Alustaltamme Wildsino in Suomi asiakkaat tavoittavat yli 3500 peliä eri osioista. Pelivalikoimamme sisältää vanhoja hedelmäslotteja, moderneja videoslotteja, live-kasinon, pöytävaihtoehtoja sekä jättipottipelejä. Yhteistyökumppaneinamme ovat toimialan merkittävimmät pelitoimittajat, se takaa ylivertaisen saatavilla olevan pelaamisen.
Olemme solmineet tärkeitä kumppanuussopimuksia yhteensä 40 pelinkehittäjän kesken. Jokainen peli menee kautta tiukan laatutarkastuksen ennalata kuin tuo julkaistaan sivustollamme. Huolehdimme, että kaikki tarjonta toimivat täydellisesti sekä PC:llä kuin mobiililaitteilla.
| Kolikkoautomaatit | 2800+ | NetEnt, Pragmatic Play, Play’n GO | 96.2% |
| Suoratoisto-kasino | 450+ | Evolution Gaming, Ezugi | 98.5% |
| Pöytäpelit | 180+ | Microgaming, Red Tiger | 97.8% |
| Jättipottipelit | 70+ | NetEnt, Yggdrasil | 94.5% |
Hyväksytyt Pelituotteet Oikeudenmukaisuuden Turvaamiseksi
Jokainen pelialustallamme tarjottavat vaihtoehdot tulevat testattu riippumattomien erillisten toimijoiden kautta. Maltan Gaming Authority (MGA) edellyttää, niin että jokaisen valikoiman generaattorit testataan säännöllisesti. Se turvaa, jotta kaikki spini, kädenjako tai rullanheitto pysyy täysin sattumanvarainen sekä tasapuolinen.
Tietoturva & Lisenssi
Operoimme laillisella MGA-toimiluvalla (Maltan Gaming Authority, numero MGA/B2C/394/2018), joka muodostaa yksi arvostetuimmista lisensseistä Euroopan alueella. Mainittu lisenssi varmistaa, että seuraamme tarkkoja säädöksiä käyttäjien turvaamiseksi sekä hallitun toiminnan edistämiseksi.
Käytämme korkean tason SSL-salaustekniikkaa varmistaaksemme kaikkea datansiirtoa alustallamme. Käyttäjätiedot että siirrot on turvattu vastaavalla pankkitason suojauksella, mitä globaalit pankit käyttävät. Suojausjärjestelmämme tarkastetaan kvartaaleittain riippumattomien tietoturva-asiantuntijoiden avulla.
Hallitun Pelin Apuneuvot
- Talletuslimiittien määrittäminen vuorokausi-, viikko- sekä kuukausitasolle
- Tappiorajojen asettaminen omien toiveiden pohjalta
- Session timerin käyttöönotto sessioajan mittaamiseen
- Itsesulkumahdollisuus tilapäisesti sekä ikuisesti
- Muistutusviestit toistuvin väliajoin
- Välitön yhteystapa Peluuriin sekä muihinkin avustusjärjestöihin
Maksuvaihtoehdot sekä Nostot
Tuotamme laajan valikoiman maksumenetelmiä suomalaisten asiakkaiden tarpeisiin. Käsitämme, että ripeät ja suojatut transaktiot ovat keskeinen elementti myönteistä pelikokemusta. Käsittelemme nostot tavallisesti 2-4 tuntia puitteissa arkena.
| Trustly | 10€ / 10,000€ | 20€ / 10,000€ | 0-2 t |
| MuchBetter | 10€ / 5,000€ | 20€ / 5,000€ | 0-24 tuntiin |
| Paysafecard | 10€ / 1,000€ | Ei ole tarjolla | Välitön |
| Tilisiirto | 20€ / 50,000€ | 100€ / 50,000€ | 1-3 työpäivää |
| Kryptovaluutat | 20€ / 25,000€ | 50€ / 25,000€ | 0-1 tunti |
Wildsino eikä ota transaktioista yhtään ylimääräisiä kuluja. Jokainen sivustollamme julkaistut summat tulevat finaaleja vailla piilotettuja kustannuksia. Noudatamme tiukkoja AML- ehkäiseviä määräyksiä (AML), mikä merkitsee, jotta voimme vaatia lisätietoja huomattavampien kotiutusten kohdalla.
Bonusjärjestelmät & Promootiot
Bonusjärjestelmämme on rakennettu huomioimaan yhtä lailla uusia että pysyviä käyttäjiä reilulla menetelmällä. Kaikki meidän bonusetuudet omaavat läpinäkyvät vaatimukset poissaolevat piilotettuja klausuuleja. Wagering-vaatimukset ovat alan keskiarvoa matalammat, keskimäärin 30-35 x bonusen.
Aktiiviset Bonustarjoukset
- Tervetuliaispaketti se omaa etuja kolmelle alku- maksua varten
- Viikko- latausbonukset jäsenille
- Cashback-ohjelma mikä palauttaa osuuden tappioista viikko kerrallaan
- Vip-ohjelma neljällä erilliset luokalla että ainutlaatuisilla bonuksilla
- Turnaus-tapahtumat viikoittain palkintopoolilla
- Merkkipäivä-bonuus yksilöllisesti suunniteltuna
Kanta-asiakasohjelmamme tarjoaa neljän erityistä tasoa: Pronssi, Hopea-taso, Kulta-taso sekä Platina. Kaikki taso avaa tuoreita hyötyjä muun muassa suuremmat nostomääärät, henkilökohtaisen asiakaspäällikön, nopeammat kotiutukset sekä ainutlaatuisia etuuksia. Portaan määräytyy asiakkaan pelimäärien pohjalta kolmen kuukauden kuukauden periodilla.
Asiakaspalvelumme Toimintaperiaatteet
Asiakaspalvelutiimimme on yhteydenpidossa 24 tunnin ajan, joka päivänä vko:ssa. Tarjoamme tukea FI-, englanninkielellä että ruotsinkielellä versioina. Reaaliaikainen chat toimii nopein yhteystapa, missä keskimääräinen reagointiaika pysyy vähemmän kuin kaksi min.
Henkilökuntamme rakentuu koulutetuista peliteollisuuden osaajista, joilla löytyy laaja tuntemus kasinoalalta. Ratkaisemme ylittäen 94 % tukipyynnöistä ensimmäisen yhteydenoton puitteissa poissaolevat eskalaatiota. Vaikeammat IT- ongelmat eskaloituvat asiantuntijatiimillemme, se käsittelee tilanteet 24 tuntiin sisällä.
Yhteydenottotavat
Käyttäjät kykenevät olla asiakaspalveluumme yhteyttä monilla eri menetelmin. Livechat on integroitu välittömästi sivustoon, joten apua saa ilman palvelun vaihtamista. Sähköpostipalvelu käsittelee tiedusteluihin keskimäärin neljään tuntiin kuluessa. Tuotamme lisäksi kattavan usein kysytyt -sivun, jossa tulee ratkaisut tavanomaisimpiin kysymyksiin tallettamisesta, nostoista, eduista ja järjestelmä- ongelmista.
Keräämme jatkuvasti palautetta asiakaskohtaamisista parantaaksemme tarjontaamme. Kaikissa chat-session lopuksi asiakkaat voivat halutessaan antaa arvio kokemansa palvelun skaalla 1-5. Mainittu arvio tarkastellaan viikottain että käytetään ryhmän koulutuksen parantamiseen.